12.1. Información de Interés

En esta sección encontrará información útil sobre la E.S.E. Hospital Nazareth de Quinchía, sus servicios y su gestión.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo pido una cita?
Por teléfono: citas médicas al 318 299 3139 o 321 811 3812, y odontológicas al 313 387 9040. También en línea en Solicitud de citas. Tenga a la mano su documento de identidad y el nombre de su EPS.

¿Cómo cancelo una cita?
Por la misma línea en la que la pidió, con la mayor anticipación posible. Así otro usuario puede aprovechar ese espacio.

¿Qué necesito para que me atiendan?
Su documento de identidad. Si viene a control o por remisión, traiga también la orden médica y los resultados de exámenes anteriores.

¿Por qué en urgencias no me atienden en orden de llegada?
En urgencias se aplica el triage: una valoración inicial que clasifica a los pacientes según la gravedad de su condición. Los casos que ponen en riesgo la vida se atienden primero.

¿Cómo pido una copia de mi historia clínica?
Solicítela en [la oficina de Archivo / SIAU] o por el formulario PQRSD, con copia de su documento de identidad. La historia clínica es reservada: si la pide otra persona, debe presentar autorización escrita del paciente y copia de los documentos de ambos. Para menores de edad o pacientes fallecidos, aplican las reglas de la ley. [Tiempo de entrega y costo]

¿Qué es la cuota moderadora y el copago?
Son pagos que define cada EPS según el régimen de afiliación y el nivel de ingresos del afiliado. El hospital los recauda a nombre de la EPS. Algunas atenciones están exentas, como los programas de promoción y prevención y la atención de urgencias en ciertos casos. Consulte con su EPS lo que le aplica a usted.

¿Dónde pongo una queja o una felicitación?
En el formulario PQRSD, en los buzones de sugerencias o en la oficina SIAU. El hospital responde las quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles.

¿Qué servicios presta el hospital?
Consulte el Portafolio de servicios.

¿Cuáles son mis derechos y deberes como paciente?
Consulte Deberes y derechos.

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Glosario

• Asociación de Usuarios: agrupación de usuarios que vela por la calidad del servicio y la defensa de sus derechos ante el hospital.
• Contrarreferencia: respuesta que envía la institución que recibió a un paciente remitido, con la atención prestada y las recomendaciones.
• Copago: pago que hacen los beneficiarios del afiliado al usar ciertos servicios, como parte de su financiación.
• Cuota moderadora: pago que regula el uso de los servicios de salud; lo hacen afiliados y beneficiarios.
• E.S.E. (Empresa Social del Estado): entidad pública descentralizada que presta servicios de salud.
• EPS (Entidad Promotora de Salud): entidad que afilia a los usuarios y garantiza la prestación de sus servicios de salud.
• Historia clínica: documento privado y reservado donde se registra el estado de salud del paciente y las atenciones que ha recibido.
• IPS (Institución Prestadora de Servicios de Salud): institución que presta directamente los servicios de salud, como este hospital.
• PQRSD: peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.
• Promoción y mantenimiento de la salud: actividades para conservar la salud y detectar enfermedades a tiempo, como controles, vacunación y tamizajes.
• Referencia: remisión de un paciente a otra institución de mayor complejidad para su atención.
• Régimen contributivo: afiliación al sistema de salud de las personas con capacidad de pago, como trabajadores y pensionados.
• Régimen subsidiado: afiliación de la población sin capacidad de pago, financiada con recursos públicos.
• REPS: Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, donde se inscriben los servicios habilitados.
• SIAU: Servicio de Información y Atención al Usuario.
• Triage: clasificación de los pacientes de urgencias según la gravedad de su condición, para definir el orden de atención.